Online Allgemeine Geschäfts und Nutzungsbedingungen

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Wer wir sind

Travelex Switzerland AG mit Sitz in: Gebäude B1-21, Airside Center, 8058 Zürich-Flughafen, Schweiz.

Sie finden uns auch unter folgender E-Mail Adresse: zurich.airport@travelex.com

Nutzung der Website

Diese Website www.travelexch.com ("Website") wird von Travelex Switzerland AG (“Travelex" oder "uns" oder "unsere") für sich selber und ihre Holding- und Konzerngesellschaften (alle zusammen die "Travelex Gruppe") betrieben. Der Zugriff auf diese Website untersteht den Travelex Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen. Lesen Sie bitte die folgenden Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie die Website zum ersten Mal nutzen. Mit der Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie die Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen akzeptieren und Sie sich damit einverstanden erklären, sich an diese zu halten. Nutzen Sie diese Website bitte nicht, wenn Sie mit den Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen nicht einverstanden sind.

Copyright-Hinweis

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, stehen Urheberrechte an auf dieser Website enthaltenen Werken (einschliesslich, aber nicht ausschliesslich, an Software, Design, Text, Bilder, Tonaufnahmen, Animationen und Videosequenzen) im Eigentum von Travelex oder wurden Travelex lizenziert. Sie können auf diese Website zugreifen, um die entsprechenden Angebote persönlich zu nutzen. Es ist Ihnen aber nicht gestattet, die Website oder deren Inhalt zu kopieren, zu übermitteln, abzubilden, aufzuführen, (gegen ein Entgelt oder kostenlos) zu vertreiben, zu lizenzieren, zu ändern, zu speichern oder anderweitig zu nutzen. Sie können jedoch für Ihren persönlichen Gebrauch Seiten der Website ausdrucken und Auszüge der Website herunterladen. Es ist Ihnen aber untersagt, die Papierkopien oder die digitalen Kopien eines Inhaltes der Website, den Sie ausgedruckt oder heruntergeladen haben, abzuändern; Bilder, Tonaufnahmen, Animationen und Videosequenzen dürfen Sie nicht ohne deren Begleittext verwenden. Es ist Ihnen in auf keinen Fall gestattet, den Inhalt der Website ohne die vorgängige schriftliche Genehmigung von Travelex zu kommerziellen Zwecken zu nutzen.

Wenn Sie Inhalte dieser Website unter Verletzung dieser Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen ausdrucken, kopieren oder herunterladen, erlischt Ihr Recht, diese Website zu nutzen, unverzüglich, und Sie sind verpflichtet, uns die von Ihnen angefertigten Kopien der Website, nach unserer Wahl, entweder zurückzugeben oder zu vernichten.
Die Verlinkung zur Website (sei es zur Homepage oder anderweitig, einschliesslich durch Framing) ist nur mit der vorgängigen schriftlichen Zustimmung von Travelex zulässig.

Hinweis betreffend Kennzeichen

"Travelex™" und "The Worldwide Money Logo™" sind registrierte Marken der Travelex Gruppe. Bei andern als Kennzeichen benutzten Worten oder Symbolen, die zur Identifikation der Herkunft von Waren und Dienstleistungen verwendet werden, handelt es sich um Kennzeichen der jeweiligen Eigentümer.

Web-Inhalt und Web-Dokumente

Die Informationen und Dokumente sowie die Dienstleistungen auf dieser Website können jeweils ohne Vorankündigung geändert werden. Nicht alle Produkte und Dienstleistungen sind in allen Ländern erhältlich. Die tatsächliche Möglichkeit der Nutzung bestimmter Produkte und Dienstleistungen steht stets unter dem Vorbehalt einer definitiven Bestätigung und Annahme durch Travelex. Travelex kann die Informationen, Produkte oder Dienstleistungen jederzeit abändern oder einstellen. Datierte Informationen werden mit Gültigkeit an jenem Datum ins Netz gestellt. Travelex hat keine Pflicht oder Verantwortung für die Aktualisierung oder Abänderung dieser Informationen. Das Anbieten von Informationen, Produkten oder Dienstleistungen über die Website darf nicht als Einladung von Travelex zur Nutzung dieser Informationen, Produkte oder Dienstleistungen in Ländern verstanden werden, in welchen die Bereitstellung dieser Informationen, Produkte oder Dienstleistungen von Gesetzes wegen verboten ist.

Links zu anderen Websites

Links zu Websites Dritter dienen nur als Hinweise auf Informationen auf Themen oder Dienstleistungen, welche für die Nutzer der Website nützlich sein könnten. Travelex kann den Inhalt solcher Websites nicht kontrollieren. Das Bereitstellen solcher Links zu anderen Websites bedeutet nicht, dass Travelex für Meinungen, Ideen, Produkte, Informationen oder Dienstleistungen, die auf solchen Websites ins Netz gestellt oder angeboten werden, verantwortlich ist, und Travelex gibt damit keine Zusicherungen bezüglich des Inhaltes solcher Websites ab. Diese Links verstehen sich ausschliesslich als unverbindliche und freiwillige Hinweise. Sie selber sind dafür verantwortlich, die Nutzungsbedingungen dieser Websites einzuhalten. Travelex gibt keine impliziten oder expliziten Garantien bezüglich des Inhaltes solcher Websites ab.

Beendigung

Travelex kann Ihren Zugriff und Ihre Nutzung jedes Teils der Website jederzeit ohne Vorankündigung beenden, wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen verstossen, oder wenn irgendein anderer Grund dazu vorliegt. Travelex behält sich das Recht vor, den Betrieb der Website jederzeit ohne Vorankündigung einzustellen.

Kontakt

Bei Fragen oder Bemerkungen zum Inhalt dieser Website kontaktieren Sie bitte Online.Admin.Switzerland@travelex.com.

Vorbestellung von Travel Money

Dieser Internet-Bestellservice wird von Travelex Switzerland AG bereit gestellt.

Diese Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen gelten für den Internet-Bestellservice auf der Website (der “Service”), bestehend aus einer Online-Reservationsmöglichkeit von Banknoten in Fremdwährungen und Traveller Cheques ("Travel Money"). Sie können auch unser Rückkaufgarantie-Angebot gemäß unserer Website buchen. Es gelten zusätzliche Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Nutzung des Services

Der Service ist nur für Personen verfügbar, welche mindestens 18 Jahre alt sind, die ihren Wohnsitz in der Schweiz haben und den Service von der Schweiz aus bzw. in der Schweiz nutzen. Der Service darf nur für die Vorbestellung von Travel Money für Ferien- oder Geschäftsreisen genutzt werden und nicht zu Zwecken der Spekulation, Anlage oder zu irgendwelchen anderen Zwecken. Mit der Vorbestellung von Travel Money bei uns bestätigen Sie, dass Sie diese Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen gelesen und verstanden haben, und Sie sich damit einverstanden erklären, dass dieselben für Sie verbindlich sind, und dass Sie sich an alle anwendbaren Gesetze und Vorschriften halten.

Den Service gibt es nur für Währungen, die jeweils auf der Bildschirmmaske für die Online-Bestellungen aufgeführt werden. Der für alle Bestellungen festgelegte Höchstbetrag beträgt CHF 5 pro Person und Bestellung. Die Verfügbarkeit von Währungen kann zudem währungs- und geldpolitischen und devisenrechtlichen Beschränkungen unterliegen, und steht ausserdem unter dem Vorbehalt, dass die Kunden die geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten, einschliesslich der Vorschriften über die Geldwäscherei. Für die Nutzung dieses Service erhalten Sie keine Vielfliegerpunkte.

Bitte beachten Sie, dass die auf der Website aufgeführten Wechselkurse unabhängig von den Wechselkursen am Schalter in unseren Wechselstuben sind, und daher voneinander abweichen können. Sie können unsere Website-Wechselkurse nicht in unseren Wechselstuben beanspruchen, ausser wenn Sie Ihre Währung über unsere Website vorbestellt haben.

Aufgabe von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie wählen, bei welcher Wechselstube, Sie Ihr Bestellung abholen wollen.

Bestellungen können bis zu 31 Tage im Voraus, d.h. vor dem Abholtermin, gemacht werden. Gewisse, entsprechend gekennzeichnete Währungen sind nach 24 Stunden abholbereit, sofern wir Ihre Bestellung bis 15.00 Uhr Schweizer Zeit erhalten und anschliessend bestätigen. Alle anderen Währungen sind nach 5 Tagen* abholbereit, sofern wir Ihre Bestellung bis 15.00 Uhr Schweizer Zeit erhalten und anschliessend bestätigen.

* Unsere 5 Tage-Frist gilt für Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag aufgegeben werden. Wenn eine Währung an einem Freitag nach 15.00 Uhr Schweizer Zeit bis einem Sonntag 15.00 Uhr vorbestellt wird, wird sie am darauf folgenden Freitag abholbereit sein.

Um eine Bestellung aufzugeben, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Bildschirmmaske für Bestellungen. Sobald Sie diese Bildschirmmaske aufgerufen haben, müssen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 20 Minuten abschliessen, ansonsten kann das Zeitlimit überschritten werden und Sie müssen das Bestellverfahren neu starten. Sie können Fehler in Ihrer Bestellung korrigieren, bis Sie auf „Meine Währung jetzt reservieren“ auf der Bildschirmmaske für die Bestellangaben geklickt haben. Sie müssen in unserem Formular für die Online-Bestellung keine Angaben zu den Zahlungsmodalitäten machen, da die Bezahlung erst bei Abholung erfolgt.

Wechselkurse: Die von uns online angegebenen Wechselkurse sind Echtzeit-Kurse und wechseln ständig. Der in Ihrer Bestellung angegebene Wechselkurs ist lediglich ein Richtkurs, den Sie in der von Ihnen ausgewählten Travelex Wechselstube erhalten können. Bitte beachten Sie, dass der Wechselkurs geändert haben kann (nach oben oder nach unten), bis Sie auf “Meine Währung jetzt reservieren” gedrückt haben, und dies sogar am gleichen Tag. Wenn der den Kunden am Schalter der von Ihnen ausgewählten Travelex Wechselstube angebotene Wechselkurs günstiger als der Wechselkurs ist, der im Zeitpunkt Ihres Bestellauftrags angegeben wird, sind Sie berechtigt, für Ihre Bestellung den günstigeren Wechselkurs zu beanspruchen.

Wir behalten uns das Recht vor, von Ihnen zu jedem Zeitpunkt weitere Informationen zu verlangen, welche wir für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und/oder zur Erfüllung von Auflagen und Vorschriften benötigen. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass die in der Bestellung enthaltenen Angaben in jeder Hinsicht korrekt sind. Das System zeigt Ihnen eine Bildschirmmaske für die Bestätigung mit den Angaben zu Ihrer Bestellung an. Damit wird nur der Erhalt Ihrer Bestellung bestätigt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihre Bestellung inhaltlich bestätigt worden ist. Wir können es dennoch jederzeit ablehnen, Ihre Bestellung oder Teile davon, aus welchem Grund auch immer, zu bearbeiten. Ein Vertrag zwischen Ihnen und uns wird erst abgeschlossen, wenn wir Ihnen per E-Mail bestätigen, dass Ihre Bestellung akzeptiert wurde. Wir bitten Sie, eine Kopie der Bildschirmmaske der Bestätigung für Ihre Akten auszudrucken, und drucken Sie bitte die E-Mail-Bestätigung aus und bewahren diese an einem sicheren Ort auf, da dies die einzige Aufzeichnung Ihrer Bestellung ist.

Abholung Ihrer Travel Money

Ihr Travel Money ist bei der Abholung zu bezahlen. Die Bestellungen können nur von der Person, die im Bestellformular angegeben wurde, in der Travelex Wechselstube, die in Ihrer E-Mail Bestätigung genannt wird, abgeholt werden. Sie können Ihr Travel Money nur während den Öffnungszeiten der ausgewählten Travelex Wechselstube abholen. Angaben zu den Öffnungszeiten dieser Wechselstube werden Ihnen bei Ihrer Bestellung gemacht oder können auf der Website abgerufen werden. Wir erinnern Sie daran, dass Sie vor Ihrer Abreise genügend Zeit für die Abholung einplanen sollten.

Bei der Abholung müssen Sie, zu Ihrer Identifikation, entweder einen Pass, eine Schweizer Identitätskarte oder einen Personalausweis der EU, einen Führerschein mit Foto oder einen von der Schweiz ausgestellten Ausländerausweis vorlegen [die genaue Angabe der Ausweisarten werden vom Compliance-Team von Travelex gemacht]. Je nach Bestellung behält sich Travelex das Recht vor, von Ihnen, gemäss der Richtlinie zur Geldwäscherei, weitere Informationen und eine weitere Identifizierung zu verlangen (wie etwa den Nachweis Ihrer Wohnadresse). Der Name auf Karten, die für die Bezahlung verwendet werden, muss mit dem Namen übereinstimmen, der auf den verwendeten Identifikationspapieren erscheint. Damit Travelex ihre Pflichten bezüglich Geldwäscherei und andere gesetzliche Pflichten erfüllen und interne Richtlinien gegen Risiken und Betrug einhalten kann, behält sich Travelex das Recht vor, das (die) von Ihnen bei der Abholung vorgelegte(n) Ausweispapier(e) und die beim Verkauf verwendeten Karten zu kopieren.

Recht auf Stornierung

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Abholung stornieren, indem Sie die Travelex Wechselstube, die in Ihrer E-Mail Bestätigung genannt wird, kontaktieren. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht storniert haben, Ihre Bestellung jedoch nicht innerhalb von 72 Stunden nach dem Abholtermin in der genannten Travelex Wechselstube abholen, wird Ihre Bestellung als “nicht abgeholt” gekennzeichnet und kann nicht mehr abgeholt werden.

Berichtigungen und Reklamationen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen, nachdem Sie auf der Bildschirmmaske für die Bestellangaben den Button “Meine Währung jetzt reservieren” gedrückt haben, kontaktieren Sie bitte die Travelex Wechselstube, die in Ihrer E-Mail Bestätigung genannt wird.

Für Bemerkungen oder Reklamationen kontaktieren Sie bitte Online.Admin.Switzerland@travelex.com;

Rechte Dritter

Wenn Sie Travel Money bei uns bestellen, schliessen wir mit Ihnen persönlich einen Vertrag ab. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingen gewähren Dritten keine Vorteile oder Rechte zur Durchsetzung dieser Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen.

Personenbezogene Daten und Zahlungssicherheit

Erklärung zu den AGB
Wir werden personenbezogene Daten, die Sie angeben oder anderweitig bereitstellen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erfassen, verarbeiten und verwenden. Bitte lesen Sie sich für weitere Informationen wie personenbezogene Daten erfasst, gespeichert und von uns verwendet werden die Datenschutzerklärung durch. Wenn Sie die Produkte und Dienstleistungen von Travelex abonnieren oder kaufen, ist die Datenschutzerklärung Bestandteil Ihres Vertrags mit Travelex.

Haftungsbeschränkung

Sämtliche Inhalte und Dienstleistungen, die sich auf dieser Website befinden oder über diese Website zur Verfügung stehen, werden ohne Gewähr gegeben. Travelex gibt keine Zusicherungen oder Gewährleistungen für die Website oder deren Inhalte ab. Travelex gibt insbesondere keine Gewährleistung betreffend Richtigkeit, Angemessenheit, Zuverlässigkeit, Vollständigkeit, Leistungsfähigkeit, Eignung, Virenfreiheit oder Aktualität des Inhalts oder der Dienstleistungen auf der Website ab. Zudem, jedoch ohne Einschränkung des Haftungsausschlusses, gilt, dass davon ausgegangen wird, dass die Informationsdienste auf dieser Website von Ferien- und Geschäftsreisenden oder Personen oder Unternehmen genutzt werden, die Zahlungen im Ausland in fremden Währungen machen möchten, und es ist verboten, diese Dienstleistungen für Spekulations- oder Anlagezwecke zu nutzen. Diese Informationsdienste und andere Inhalte der Website sind nicht als Empfehlungen gedacht, auf die Sie sich für Entscheidungen abstützen können. Wir lehnen jede Verantwortung oder Haftung ab, wenn sich ein Besucher der Website oder jemand, der über Inhalte derselben informiert worden ist, auf solche Dienstleistungen abstützt. Zudem sichern wir Ihnen nicht zu, dass die Dienstleistungen, für welche Sie sich registrieren, auch wirklich erbracht werden können.

Wir wenden die erforderliche Sorgfalt und Sachkunde bei der Erbringung unseres Service an. Wir können jedoch auf keinen Fall haftbar gemacht werden:

1. wenn Sie uns bei der Aufgabe Ihrer Bestellung nicht korrekte Angaben machen;
2. wenn wir unsere Pflichten Ihnen gegenüber aufgrund einer Störung der technischen Systeme oder aus einem anderen Grund ausserhalb unserer Kontrolle nicht erfüllen können, so beispielsweise wegen Krieg, Terrorismus, staatlichen Handlungen, Naturkatastrophen und Arbeitskampfmassnahmen;
3. für Schäden an Ihrer Datenverarbeitungsanlagen infolge der Nutzung der Website oder des Services;
4. für Informationsverluste oder unberechtigte Nutzung von Daten, weil Sie Verschlüsselungssysteme unterhalb des von uns empfohlenen Niveaus benutzen; oder
5. für direkte Schäden oder Folgeschäden, Ansprüche oder Kosten, die Ihnen entstehen oder welche Sie erleiden als Folge der Nutzung der Website, einer Verzögerung beim Betrieb der Website oder der Nicht-Verfügbarkeit der Website, aus welchem Grund auch immer.

Unsere maximale Haftung für die Nutzung des Services zur Bestellung von Travel Money besteht darin, dass wir den bezahlten Preis für die Bestellung des Travel Money zurückerstatten. In diesen Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen enthaltene Haftungsausschlüsse und Haftungsbegrenzungen gelten nicht für Schäden, die infolge Tod oder Personenschaden aufgrund eines schuldhaften Verhaltens von Travelex oder einem ihrer Angestellten oder Agenten oder infolge Betrugs entstehen. Wenn sich Bestimmungen dieser Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen, einschliesslich solcher, die Haftungsausschlüsse und Haftungsbegrenzungen enthalten, als unzulässig oder nicht durchsetzbar erweisen, sind diese nicht mehr anwendbar; dies beeinträchtigt jedoch die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der restlichen Bestimmungen nicht. Dies wirkt sich zudem nicht auf Ihre verbindlichen, unverzichtbaren gesetzlichen Rechte aus.

Abänderung von Bestimmungen

Wir können, jederzeit und mit sofortiger Wirkung, die Website, den Service und diese Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen für künftige Bestellungen ändern, einstellen, unterbrechen/ausser Kraft setzen oder annullieren, ohne Vorankündigung und ohne Haftung Ihnen gegenüber. Wenn wir diese Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen überarbeiten, veröffentlichen wir die überarbeitete Fassung auf der Website. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie unsere Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen gelegentlich prüfen, um die gemachten Änderungen zur Kenntnis zu nehmen, da diese für Sie bindende Wirkung haben. Sie akzeptieren diese Änderungen, wenn Sie diese Website oder den Service nutzen oder Bestellungen aufgeben, nachdem wir diese Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen abgeändert haben, Diese Online Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen wurden zum letzten Mal 12 Apr 2025 aktualisiert.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Unsere Beziehung untersteht Schweizer Recht, gemäss welchem der Vertrag auch ausgelegt wird. Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich beilegt werden können, werden von den Schweizer Gerichten entschieden.

English

Who We Are

Travelex Switzerland AG, located at: Building B1-21, Airside Center, 8058 Zurich Airport, Switzerland.

You can also reach us at the following email address: zurich.airport@travelex.com.

Use of the Website

This website www.travelexch.com ("Website") is operated by Travelex Switzerland AG ("Travelex" or "we" or "our") for itself and its holding and group companies (together the "Travelex Group"). Access to this Website is subject to the Travelex Online General Terms and Conditions of Use. Please read these Online General Terms and Conditions of Use carefully before using the Website for the first time. By using the Website, you confirm that you accept and agree to comply with these Online General Terms and Conditions of Use. If you do not agree to these terms, please do not use this Website.

Copyright Notice

Unless otherwise stated, the copyright of the works contained on this Website (including, but not limited to, software, design, text, images, audio recordings, animations, and video sequences) belongs to or is licensed to Travelex. You may access this Website for your personal use of the offered services. However, you may not copy, transmit, display, perform, distribute (whether for a fee or free of charge), license, modify, store, or otherwise use the Website or its content.
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If you print, copy, or download any part of this Website in breach of these terms, your right to use the Website will cease immediately, and you must, at our choice, return or destroy any copies you have made.
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Trademark Notice

"Travelex™" and "The Worldwide Money Logo™" are registered trademarks of the Travelex Group. Other words or symbols used to identify the origin of goods and services are trademarks of their respective owners.

Website Content and Documents

The information, documents, and services provided on this Website may change at any time without prior notice. Not all products and services are available in all countries.
The actual availability of certain products and services is subject to final confirmation and acceptance by Travelex.
Travelex may modify or discontinue the information, products, or services at any time.
Dated information is valid as of the date it is posted. Travelex has no obligation or responsibility to update or amend such information.
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Links to Other Websites

Links to third-party websites are provided for informational purposes only and may direct users to topics or services that could be useful.
Travelex does not control the content of such websites and is not responsible for any opinions, ideas, products, information, or services posted or offered on these sites.
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Travelex gives no guarantees, either express or implied, regarding the content of such sites.

Termination

Travelex may terminate your access to any part of the Website at any time, without notice, if you breach any provision of these Online Terms and Conditions, or for any other reason.
Travelex also reserves the right to suspend the operation of the Website at any time without notice.

Contact

If you have any questions or comments regarding the content of this Website, please contact: Online.Admin.Switzerland@travelex.com.

Pre-Order of Travel Money

This online ordering service is provided by Travelex Switzerland AG.

These Online Terms and Conditions apply to the internet-based reservation service (the "Service"), which allows you to reserve foreign currency banknotes and traveler’s cheques ("Travel Money"). You may also book our Buy Back Guarantee offer according to the Website's terms.
Additional general terms and conditions apply.

Use of the Service

The Service is available only to individuals who are at least 18 years old, who reside in Switzerland, and who use the Service from or within Switzerland.
The Service must only be used for reserving Travel Money for holiday or business trips, and not for speculation, investment, or any other purpose.
By ordering Travel Money, you confirm that you have read and understood these Online Terms and Conditions and agree to comply with all applicable laws and regulations.

The Service is only available for currencies listed on the online ordering screen.
The maximum limit for each order is CHF 5,000 per person.
Currency availability may be subject to monetary, currency, and foreign exchange regulations, and you must comply with applicable anti-money laundering laws.

No frequent flyer points are awarded for using this Service.

Please note that exchange rates displayed online differ from those at our retail outlets and cannot be claimed at our stores unless you have placed an online reservation.

Placing Orders

When placing an order, you select the Travelex location where you will collect your order.

Orders can be placed up to 31 days in advance.
Certain currencies (marked accordingly) can be collected after 24 hours if the order is received and confirmed by 3:00 PM Swiss time.
All other currencies are ready after 5 days* if the order is received and confirmed by 3:00 PM Swiss time.
(*The 5-day rule applies to orders from Monday to Thursday; orders placed after 3:00 PM Friday or during the weekend will be ready the following Friday.)

Please follow the on-screen instructions carefully.
Once the ordering screen is open, you must complete your order within 20 minutes, or you will need to restart the process.

You may correct errors until you click “Reserve My Currency” on the final order page.
No payment information is required at this stage, as payment will be made upon collection.

Exchange Rates:
Rates shown online are real-time rates and may fluctuate.
The rate shown during ordering is indicative only; you are entitled to the better rate if the store offers a more favorable rate at collection.

We reserve the right to request additional information from you at any time to process your order and comply with regulations.

A contract is concluded only when we confirm your order via email.
Please print and keep a copy of your confirmation for your records.

Collection of Travel Money

Travel Money must be paid for upon collection.
Only the individual named in the order can collect the Travel Money.
Collection must occur during the opening hours of the specified Travelex store.

You must bring valid identification (passport, Swiss ID card, EU identity card, driver's license with photo, or Swiss residence permit) [exact ID types are determined by Travelex Compliance].
Travelex may request additional information in compliance with anti-money laundering regulations.

The name on the payment card must match the name on the identification presented.

To comply with legal obligations, Travelex reserves the right to copy your ID and payment cards.

Right of Cancellation

You may cancel your order at any time before collection by contacting the specified Travelex location.

If you do not collect your order within 72 hours after the collection date and have not canceled it, the order will be marked as “not collected” and cannot be retrieved.

Amendments and Complaints

To amend your order after clicking “Reserve My Currency,” contact the relevant Travelex location listed in your confirmation email.

For comments or complaints, please contact: Online.Admin.Switzerland@travelex.com.

Third-Party Rights

Your contract with us is personal and does not confer any rights or benefits on third parties.

Personal Data and Payment Security

We will collect, process, and use your personal data as necessary for your order.
Please refer to our Privacy Policy for detailed information.
The Privacy Policy forms part of your contract with Travelex.

Limitation of Liability

All content and services provided via this Website are offered without warranty.

Travelex does not guarantee the accuracy, completeness, performance, suitability, or reliability of the Website or its content, nor the absence of viruses.

The information is intended for travelers and not for speculative or investment purposes.

You are responsible for your reliance on the content.
We will not be liable for technical failures, external causes beyond our control (e.g., war, terrorism, government actions, natural disasters), damage to your equipment, data loss, or any direct or consequential damages arising from the use of this Website.

Our maximum liability for the Service is limited to refunding the price paid for the Travel Money.

This limitation does not apply to damages resulting from death, personal injury caused by negligence, or fraud.

Amendment of Terms

We may change the Website, Service, and these Terms at any time without notice.
Revised Terms will be posted on the Website and will take immediate effect.

Your continued use of the Website after changes indicates acceptance.

These Terms were last updated on April 28, 2025.

Applicable Law and Jurisdiction

Our relationship is governed by Swiss law, under which the contract will also be interpreted.
Disputes that cannot be amicably resolved will be decided by the Swiss courts.