Commander des devises en ligne
Back to top- Quel est l'avantage de commander ma devise en ligne ?
De meilleurs taux de change et pas de commissions ! Réservez votre argent en ligne à l'avance pour vous assurer d'obtenir des tarifs qui battent nos magasins sans commission et assurez-vous que votre argent de voyage est disponible et prêt pour vous à votre point de retrait préféré.
Dans le cas où les taux du marché changent après que vous ayez passé votre commande en ligne, nous nous assurons que vous obtenez le meilleur de :
● Votre tarif de commande en ligne, ou
● Le tarif en magasin au moment du retrait
De cette façon, vous l'obtenez soit à nos tarifs en ligne préférés, soit à une offre encore meilleure en magasin, en vous assurant de toujours en avoir pour votre argent.
- Combien puis-je commander en ligne (Min/Max) ?
La commande minimale est de 10 CHF. La commande maximale est de 4500 CHF en devises étrangères par personne.
- Quelles devises vendez-vous ?Nous avons plus de 30 devises disponibles en ligne. Les devises les plus courantes (USD, GBP, AUD, CHF, DKK, JPY, NOK, SEK, CAD) peuvent être commandées 24 heures à l'avance. Un délai de 2-4 jours s'applique à certaines des devises les plus rares.
- Puis-je choisir les dénominations de devise que je souhaite recevoir ?
Malheureusement, ce n'est pas possible pour le moment. Cependant, une fois que vous avez passé une commande, envoyez-nous un e-mail avec votre demande de denomination spécifique et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
- Y a-t-il des frais de commande ?
Il y a 0% de frais de commission appliqués à toutes les commandes en ligne par Travelex. Cependant, des frais fixes de retrait de commande de 5 CHF s'appliquent à toutes les commandes passées en ligne. Lorsque vous commandez votre devise, vous verrez une répartition complète des coûts (tels que les frais de ramassage) sur la page de révision et la page de confirmation. Vous recevrez également une confirmation par e-mail.
- Puis-je obtenir le même taux de change en ligne et au bureau de change ?
Malheureusement, les cours en ligne ne sont disponibles qu'en ligne. Vous pouvez commander immédiatement et retirer votre commande dans l'un de nos nombreux bureaux Travelex, ou vous pouvez vous rendre directement dans l'une de nos succursales, bien que le tarif puisse y être légèrement plus élevé.
- Comment puis-je payer pour ma commande en ligne ?
Veuillez garder à l'esprit que vous ne pouvez réserver votre devise qu'en ligne. Le paiement s'effectue lors du retrait de la commande au bureau de change de votre choix. Nous acceptons Mastercard et Visa.
Sécurité et confidentialité
Back to top- Le site Travelex est-il sécurisé ?
Le site Web Travelex utilise la dernière technologie de cryptage 128 bits pour garantir la sécurité de toutes les informations transmises via le site Web. De plus, notre site Web a été certifié par VeriSign.
- Comment Travelex traite-t-il mes informations personnelles ?
Nous ne transférons des données personnelles à d'autres sociétés du groupe Travelex ou à des tiers que dans le cadre normal de nos activités. Cela inclut, par exemple, le traitement de vos transactions, la gestion de votre (vos) compte(s), les rapports aux agences de crédit et l'envoi d'offres de produits et de services. Veuillez noter que ces informations ne peuvent être contredites car elles sont nécessaires pour les affaires courantes. Toutes les données personnelles que vous fournissez lors de l'utilisation du site Web seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.
- Comment puis-je voir quelles données vous collectez ?
Nos directives de protection des données indiquent quelles données nous collectons et comment nous les utilisons. Des informations plus détaillées sur ce sujet peuvent être trouvées ici.
- Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Vos données personnelles seront utilisées pour traiter votre commande. Nous utilisons le système Experian, qui vérifie les données d'adresse et d'identification, pour authentifier chaque transaction individuelle. Nous effectuons également des vérifications des listes de sanctions. Vous pouvez également nous autoriser à utiliser vos informations pour vous tenir au courant des derniers développements concernant les futures offres et offres Travelex.
- Comment puis-je désactiver les offres marketing de Travelex ?
Vous pouvez vous opposer aux communications marketing lorsque vous passez une commande ou lorsque vous utilisez le lien de désabonnement dans les e-mails que nous vous envoyons.
- Mes données seront-elles transmises à d'autres entreprises à des fins de marketing ?
Non, nous ne transmettrons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.
Mode de livraison
Back to top- Dans quel bureau de change puis-je retirer ma commande ?
Lors du processus de passation de commande en ligne, une liste de succursales vous sera présentée où vous pourrez retirer votre devise. Les commandes doivent être confirmées avant 13 h 00 pour garantir la possibilité d'un ramassage le lendemain. Les commandes en ligne peuvent être passées jusqu'à 30 jours à l'avance.
- Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Pour le moment, le seul mode de livraison de commande disponible est le bureau de change de votre choix. Vous êtes responsable du ramassage et du paiement de votre commande à la succursale Travelex de votre choix.
Après la commande
Back to top- Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez une confirmation une fois que nous aurons autorisé le paiement. Cette confirmation vous sera envoyée par email.
- Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après dix minutes, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez nous contacter.
- Qui puis-je contacter pour des questions concernant ma commande ?
Notre service client est là pour vous sept jours sur sept. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail.
Annuler une commande
Back to top- Puis-je annuler ma commande ?
Sachez que votre commande en ligne est une réservation de devise uniquement. Le paiement s'effectue lors du retrait de la commande dans l'un de nos bureaux de change. Si vous souhaitez annuler votre réservation de devises, contactez-nous simplement (le bureau de change que vous avez choisi pour récupérer votre commande).
Modifier une commande
Back to top- Puis-je modifier ma commande ?
Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer et nous nous efforcerons donc de modifier votre commande. Cependant, un changement ne peut pas être garanti. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Vender vos devises
Back to top- Puis-je vendre mes devises étrangères à Travelex ?
Oui, nous achetons la plupart des devises étrangères. Veuillez visiter ou contacter le bureau de change Travelex le plus proche de chez vous pour plus d'informations.
- Achetez-vous des devises anciennes ou périmées ?
Non, malheureusement ce n'est pas possible pour nous. Nous ne pouvons acheter que des devises encore en circulation. La meilleure façon d'échanger des devises périmées est d'aller dans une banque.