Directive de protection des données Travelex

Déclaration de protection des données

Nos bureaux de change, ce site internet («site Internet») et notre ligne téléphonique de services à la clientèle sont opérés par Travelex Suisse AG («Travelex» ou «nous» ou «nos») en son nom et au nom des sociétés du groupe et ses filiales (dénommés ensemble, le «groupe Travelex"). Travelex reconnaît l'importance de la protection des renseignements personnels de ses clients. La directive de protection des données ci-dessous présente les principes de base selon lesquels toute information personnelle sera traitée par nous et exprime l'engagement de Travelex de maintenir la confidentialité des renseignements personnels et d'offrir à ses clients le meilleur service possible.

Quand des informations personnelles sont-elles recueillies ?

On peut vous demander par l’intermédiaire de notre personnel à l'un de nos bureaux Travelex, à différentes occasions sur notre site Internet ou par l’intermédiaire de l'un de nos conseillers des services à la clientèle, de fournir des renseignements personnels. En conséquence, nous pouvons collecter et traiter les informations qui vous concernent suivantes:

  1. des informations que vous nous fournissez en remplissant des formulaires;
  2. les détails des transactions que vous effectuez à un de nos bureaux ou par l'intermédiaire de notre site Internet et lors de l'exécution de votre commande(s);
  3. des renseignements que vous fournissez lors de la participation à des tirages au sort ou compétitions Travelex;
  4. des informations recueillies à partir d'enquêtes facultatives que nous utilisons à des fins d’études;
  5. les détails de vos visites sur le site Internet et les ressources auxquelles vous accédez, et
  6. si vous nous contactez, nous pouvons garder une trace de cet échange.

Utilisation et conservation des informations personnelles

Nous n'utilisons les renseignements personnels que dans le(s) but (s) pour lesquels nous vous disons qu'elles ont été recueillies, et à d'autres fins légales comme le permet la loi suisse sur la protection des données (la «Loi») et d'autres lois pertinentes. Nous ne conservons vos renseignements personnels qu'aussi longtemps que nécessaire pour de telles utilisations.

Si vous fournissez des informations lors de la réservation et l'achat d'argent de voyage ou d'autres biens ou services de Travelex, nous pouvons utiliser ces renseignements personnels aux fins de:

  1. percevoir les paiements et traiter votre commande;
  2. se conformer à nos obligations légales et réglementaires (y compris celles pour la prévention de la fraude et contre le blanchiment de l’argent);
  3. se conformer à nos obligations vis à vis de tiers émetteurs de produits en conformité avec les termes et conditions de leurs services;
  4. vous tenir informé par email de produits ou de services du groupe Travelex semblables à ceux que vous avez achetés, à moins que vous ayez indiqué que vous ne voulez pas que nous le fassions;
  5. vous fournir toutes les alertes emails auxquelles vous avez souscrit;
  6. s'assurer que le contenu du site Internet est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur;
  7. vous permettre de participer à des fonctions interactives de nos services lorsque vous choisissez de le faire, et
  8. vous informer des modifications apportées à nos services.

Nous pouvons faire usage de renseignements personnels que nous avons collectés sur vous sur le site Internet pour permettre à des sites Internet de parties tierces d’afficher nos annonces qui vous sont destinées. Nous ne divulguons pas d'informations permettant d'identifier nos utilisateurs du site Internet à nos annonceurs, mais nous pouvons leur fournir des informations pour nous aider à atteindre le genre de public que nous voulons cibler.

Maintien des informations précises

Nous nous efforçons de faire en sorte que les informations que nous conservons sur nos clients soient exactes, à jour et complètes. Nous répondons dans les meilleurs délais aux demandes des clients de corriger des renseignements inexacts.

Protection des informations par des Procédures de sécurité bien établies

Lors de la transmission des renseignements personnels sur Internet, gardez s'il vous plaît à l'esprit que ce processus n'est pas entièrement sécurisé. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises sur le site Internet. Toutefois, lorsque vous passez une commande en ligne, votre commande est effectuée par une connexion sécurisée et vos informations personnelles sont encryptées pour s'assurer que l'échange d’informations demeure sécurisé à tout moment.
Une fois que nous recevons vos informations personnelles, nous utilisons des normes de sécurité et des procédures strictes pour contribuer à éviter un accès non autorisé. Si il est nécessaire que Travelex fasse des copies papier de vos informations personnelles, de telles informations sont soit:

  1. stockées dans une installation de stockage sécurisée et verrouillée et en cas de besoin, archivées de la même manière, ou
  2. numérisées sur nos systèmes électroniques sécurisées (les copies originales sur papier étant déchiquetées et détruites) et, si requis, archivées de manière sécurisée.

Toutes les informations personnelles qui sont fournies en ligne, sont stockées sur nos systèmes électroniques sécurisés et archivés de manière sûre.

Divulgation d’informations personnelles à des parties tierces

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à tout membre du groupe Travelex (ce qui signifie que nos filiales, notre holding et ses filiales.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour les fins suivantes:

  1. si nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, dans ce cas nous pouvons divulguer vos renseignements personnels au vendeur ou acheteur éventuel de ces actifs;
  2. si Travelex ou la quasi-totalité de ses actifs ou une société du holding Travelex ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers, dans ce cas les informations personnelles que nous détenons sur nos clients seront l'un des actifs transférés, et
  3. en conformité avec les obligations de nos émetteurs de produits de partie tierce afin qu'ils puissent traiter votre commande et, pour vous tenir informé, à moins que vous ayez indiqué que vous ne voulez pas que nous le fassions, des produits ou services semblables à ceux que vous avez achetés (nous vous prions de noter que ces émetteurs de produits de tierce partie ont leurs propres directive de protection des données et, par conséquent nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ou obligation pour le traitement des renseignements personnels par ces tiers en conformité avec cette directives);
  4. si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos informations personnelles afin de nous conformer à nos obligations légales ou afin de faire respecter nos conditions de vente (incluant les termes et conditions en ligne) et d'autres accords; ou pour protéger les droits, la propriété, ou la sécurité de Travelex, nos clients, ou autres. Cela comprend l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations aux fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.
     

Les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans une destination hors de la Suisse et de l'Espace économique européen («EEE»). Elles peuvent être également traitées par du personnel qui travaille en dehors de l'EEE pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs (y compris des émetteurs de produits de parties tierces). Ce personnel peut prendre part, entre autres choses, à la réalisation de votre commande, au traitement de vos informations de paiement et à la fourniture de services d’assistance. En soumettant vos informations personnelles, vous consentez à ce transfert, stockage ou traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour s'assurer que de telles informations personnelles sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente directive de protection des données.

Adresses IP et Cookies

Nous pouvons collecter des informations concernant vos visites sur le site Internet et votre ordinateur (y compris si disponibles, votre adresse IP, votre système d'exploitation et navigateur) pour l'administration du système et rapporter de telles informations à nos annonceurs. Il s'agit de données statistiques sur les actions et types de navigation de nos utilisateurs, et cela ne vous identifie pas en tant qu'individu.

Nous recueillons de telles informations à l'aide d'un fichier «cookie». Les cookies sont de petits éléments d'informations qui sont stockées sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur. Ils nous aident à améliorer le site Internet et permettent à Travelex d'identifier certaines de vos préférences. Lors d’une nouvelle visite du site Internet, le serveur informatique de Travelex reconnaîtra le cookie, nous donnant des informations sur vos visites précédentes.

La plupart des navigateurs sont initialement configurés pour accepter les cookies automatiquement, cependant, vous pouvez refuser d'accepter les cookies en activant le paramètre de votre navigateur qui vous permet de refuser l'installation de cookies. Nous vous prions de noter que si votre navigateur n'est pas configuré correctement ou si vous modifiez votre navigateur pour désactiver l'acceptation des cookies, éventuellement vous ne pouvez pas être en mesure d'utiliser le site Internet. A moins que vous ayez réglé les paramètres de votre navigateur pour qu'il refuse les cookies, notre système va automatiquement émettre des cookies lorsque vous vous connectez au site Internet.

Nous vous prions de noter que nos annonceurs peuvent également utiliser des cookies sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

Liens vers des sites Internet de parties tierces

Notre site peut, de temps à autre, contenir des liens vers les sites Internet de réseaux de partenaires, d’annonceurs et de nos sociétés affiliées. Si vous suivez un lien vers un de ces sites, nous vous prions de noter que ces sites ont leurs propres directives de protection des données et, par conséquent nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour de telles directives. Il est donc conseillé de vérifier cettes directives avant de soumettre toute information personnelle sur ces sites Internet.

Accès aux informations

La Loi vous donne le droit d'accéder aux informations vous concernant. Votre droit d'accès peut être exercé en conformité avec la Loi. Si une personne soumet une demande pour la deuxième fois ou si une demande cause une dépense en temps et efforts inhabituelle, une telle demande peut être soumise à une taxe pouvant aller jusqu'à CHF 20 pour répondre à nos coûts de fourniture des détails des informations que nous détenons à votre sujet.

Changements de notre directive de protection des données

Toute modification que nous apporterons dans le futur à notre directive de protection des données sera affichée sur ce site Internet. Nous vous prions de ne consulter directive de protection des données de temps à autre afin de prendre connaissance des modifications éventuelles apportées. Si vous nous fournissez vos informations personnelles en utilisant le Site Internet et/ou tout service offert par l'intermédiaire du site Internet ou en magasin à l'un de nos bureaux ou par téléphone, ou en plaçant des commandes après que nous ayons changé les termes de notre directive de protection des données, vous serez considéré comme ayant accepté ces modifications.

Cette directive de protection des données a été mise à jour le 12 Avril 2012.

Retrait de Travelex Email Marketing Communications

Vous voudrez peut-être cesser de recevoir des informations du groupe Travelex. Bien que cela puisse signifier que vous ne recevrez pas d'informations sur des produits ou services qui pourraient vous intéresser, nous respectons le souhait de chacun de ne pas être informé directement de ces promotions ou lancements de produits, il suffit pour cela d’envoyer un e-mail à Online.Admin.Switzerland@travelex.com. Nous vous prions de spécifier que vous souhaitez être retiré de la base de données e-mail Travelex. Vous recevrez un lien de désabonnement dans chaque communication de marketing par e-mail que nous vous envoyons.

Contact

Des questions, commentaires et demandes concernant cette directive de protection des données sont les bienvenus et doivent être adressées à Online.Admin.Switzerland@travelex.com.
 

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